31.gif)
القطيف-ابراهيم بوعبيد
استقبل الرقم الموحد لجمعية القطيف الخيرية (920028232) والذي يعتبر أحدث وسائلالتواصل التي اطلقتها الجمعية أكثر من 7 آلاف استفسار مند اطلاقه أواخر عام 2024 لتعزيزالتواصل مع مستفيدي وداعمي الجمعية، والجمهور العام.
وتنوعت الاستفسارات التي وردت بين العضوية وطلبات المساعدة على اختلافها ، والاستفسارعن خدمات البرامج التعليمية والصحية، ومتابعة معاملات الصيانة والإسكان، والإسكانالتنموي إلى جانب التواصل من الراغبين في التطوع أو التبرع، وكذلك الدعم الفني، حيث يعملفريق الرقم الموحد وفق آلية استجابة فورية تعتمد على التحويل المباشر للإدارات والأقسامالمختصة.
وأوضح رئيس مجلس إدارة الجمعية الأستاذ أسامة الزاير أن هذه الخطوة تأتي ضمن جهودالجمعية لتيسير الوصول إلى خدماتها عبر قنوات تواصل حديثة وفعّالة، مشيرًا إلى أن الرقمالموحد مثّل نقلة في سرعة الاستجابة وتوحيد مصادر المعلومات للمستفيدين.
وأضاف أن الرقم الموحد إضافة إلى موقع الجمعية الإلكتروني سهّل على المستفيدينوالداعمين الوصول إلى الجمعية، دون الحاجة إلى مراجعة مقراتها، مما قلل من زمن الخدمةورفع جودة التواصل، وجعل التجربة أكثر مرونة واحترافية.
وقال الزاير: «استقبال أكثر من 7 آلاف استفسار خلال فترة قصيرة – أقل من عام – يعكس ثقةالمجتمع في الجمعية، ويؤكد نجاحنا في بناء علاقة إنسانية قائمة على الشفافية والاهتمامالحقيقي بكل مستفيد ومتصل».
ويُعد الرقم الموحد منصة تفاعلية لخدمة المستفيدين والمتطوعين والداعمين، إذ يتيحالتواصل المباشر مع إدارات الجمعية المختلفة، والاستعلام عن المبادرات والبرامج، وتقديمالملاحظات والمقترحات، في إطارٍ من التكامل بين كامل فريق العمل في الجمعية لضمانسرعة الاستجابة وجودة الخدمة.
ويشكل هذا الإنجاز جزء من رؤية الجمعية في التحول الرقمي الشامل، الذي يستهدف تطويرتجربة المستفيد وتوسيع نطاق الوصول إلى خدماتها، إلى جانب تبني أدوات تقنية تسهم فيرفع كفاءة الأداء وتسهيل الإجراءات الداخلية والخارجية، بما يعزز الدور التنموي للجمعية،ويجعلها نموذجًا في الابتكار والخدمة الاجتماعية الفاعلة.
