31.gif)
الدمام- حلا الخالدي
أطلقت بلدية مدينة الظهران، مبادرة نوعية بعنوان “رحلة بلا عوائق”، بهدف الوقوف ميدانياً على تجربة المستفيد ورصد التحديات التي قد تواجهه خلال رحلته للحصول على الخدمة البلدية، والتي تأتي في إطار جهودها لتعزيز جودة الخدمات ورفع رضا المستفيدين،.
وتتضمن المبادرة قيام عدد من الموظفين بمحاكاة تجربة المستفيد منذ لحظة تقديم الطلب وحتى الحصول على الخدمة النهائية، مع توثيق جميع الملاحظات والمقترحات التطويرية التي تسهم في تسهيل الإجراءات وتحسين كفاءة الخدمات البلدية.
من جانبه أوضح رئيس بلدية مدينة الظهران المهندس فيصل بن عبدالهادي القحطاني، بأن المبادرة تعكس التزام البلدية بتطبيق مفهوم التحسين المستمر وتبنّي مبدأ “المستفيد أولاً”، مشيراً إلى أن مثل هذه المبادرات تُمكّن الجهات من اكتشاف نقاط التحسين في تجربة المستفيد وتعزز الشفافية والتفاعل الإيجابي بين الجهة ومراجعيها.
وتأتي “رحلة بلا عوائق” امتداداً لبرامج التحول البلدي التي تركز على تحسين تجربة العميل، ورفع جودة الحياة، وتحقيق رضا المستفيدين من الخدمات المقدمة، بما يتماشى مع مستهدفات رؤية السعودية 2030.)
