رضا المستفيدين بالشرقية ينتهي من مرحلة المسح الميداني لقياس خدمات “سار” بمحطات المنطقة

الدمام- حلا الخالدي
أشار المدير التنفيذي لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية والعامة بالمنطقة الشرقية عبدالاله الظفر، عن انتهاء المشروع مؤخراً من مرحلة أعمال تنفيذ عملية المسح الميداني لقياس مستوى رضا المستفيدين من خدمات الخطوط الحديدية السعودية “سار” المقدمة لهم بمحطات مدن ومحافظات المنطقة الشرقية الثلاث انطلاقاً من الخدمات المقدمة بمحطة الدمام والأحساء وصولاً لمحطة محافظة بقيق، والتي استمرت على مدى شهر، و ذلك في إطار الخدمات التي يسعى لتقديمها المشروع ضمن خطته لهذا العام كشريك استراتيجي مع الأجهزة الحكومية والعامة بالمنطقة.
8 باحثين للقياس :
وفي هذا الصدد أشار الظفر، إلى وقوف 8 باحثين ممثلين لإمارة المنطقة الشرقية ومحافظاتها بعد أن تم تدريبهم مؤخراً من قبل المشروع، في إجراء المقابلات الميدانية مع المستفيدين والمستفيدات من مستوى خدمات الخطوط الحديدية بمحطات مدن ومحافظات المنطقة الشرقية، وذلك وجهاً لوجه باختيار المجيبين بشكل عشوائي وتعبئة الاستبانات الياً، والتي تضمنت عدة أسئلة وضعت وفقاً لمعايير علمية محكمة من قبل فريق الدعم الاستشاري بعد العرض على اللجنة التنفيذية للمشروع وبالاتفاق والتنسيق المباشر مع مسئولي “سار”، ليتيح بعد ذلك لفريق الدعم الاستشاري للمشروع بدراسة الاستبانات وتحليلها وإعداد تقريراً مفصلاً يتضمن الكشف عن جوانب مواطن القوة لتعزيزها وفرص التحسين للاستفادة منها في تطوير أساليب تقديم الخدمة، إلى جانب تقديم المشروع الدعم الاستشاري والتدريب وأعمال القياس وقياس الأثر لتلك الجهات.
استبانة قياس :
وقد تضمنت استبانة القياس في طياتها على خمسة مجالات رئيسية أنبثق منها 25 سؤالاً تمثلت بدايتاً في قياس: محور البيئة الخارجية للمحطات، إضافة لمحور البيئة الداخلية للمحطات، كذلك محور الإجراءات والخدمات الالكترونية، إضافة لمحور خدمة الرحلة، وصولاً لمحور العناية بالمستفيد والتواصل معه.
عمـل طمـوح:
وفي الإطار نفسه تقدم المدير التنفيذي للمشروع عبدالاله الظفر، بالشكر الوافر والامتنان لصاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز آل سعود أمير المنطقة الشرقية رئيس مجلس إدارة المشروع، ولسمو نائبه صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن بندر بن عبدالعزيز آل سعود نائب رئيس مجلس إدارة المشروع، (حفظهم الله)، ولسمو رئيس اللجنة التنفيذية للمشروع صاحب السمو الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي، لمتابعته الدقيقة لمراحل سير المشروع وأعمال اللجان مما كان له بالغ الأثر في توفير كافة عوامل النجاح لتحقيق الأهداف المرجوة.